مدیریت بحران در روابط عمومی؛ چالش‌ها، دلایل و ابزارها

آقای نصیرزاده در سخنان خود تأکید می‌کند که در صورت نبود داده‌های شبکه‌های اجتماعی، سازمان‌ها همچون افرادی خواهند بود که در فضایی تاریک قدم برمی‌دارند. در چنین شرایطی، آن‌ها قادر به شناخت اطرافیان خود نخواهند بود، گام‌های بعدی‌شان را نمی‌توانند پیش‌بینی کنند و در مواجهه با رویدادها واکنش درستی نخواهند داشت.

به گفته وی، داده‌های شبکه‌های اجتماعی و هر نوع داده‌ای که از سوی مخاطب تولید می‌شود، به منزله چشم بینای روابط عمومی در جهان امروز است. در دنیایی که مخاطب می‌تواند به‌راحتی سخن بگوید و روایت‌ها را تغییر دهد، نبود ابزار و توانایی تحلیل داده، سازمان را محکوم به شکست می‌کند. تنها داده‌ها هستند که می‌توانند جایگاه واقعی، موقعیت دقیق برند و سازمان و مسیر تصمیم‌گیری‌های بعدی را به‌روشنی مشخص کنند.

آقای نصیرزاده خاطرنشان می‌کند که اتخاذ یک رویکرد داده‌محور در روابط عمومی باعث می‌شود صداهایی شنیده شوند که پیش از این هرگز به گوش نرسیده‌اند. همچنین واقعیت‌هایی آشکار خواهند شد که سازمان تا پیش از این با آن‌ها روبه‌رو نشده بود. وی امیدوار است این رویکرد برای سازمان‌هایی که تصمیمات بزرگ اتخاذ می‌کنند، به یک ضرورت تبدیل شود؛ به‌ویژه آن دسته که تصمیماتشان بر زندگی مخاطبان، مردم و شهروندان تاثیر مستقیم دارد.

او در پایان تأکید می‌کند که مجموعه تحت مدیریت خود و همکارانش این آمادگی را دارد که فضایی ایجاد کند تا داده‌های شبکه‌های اجتماعی به‌درستی تحلیل و به واقعیت‌های قابل اتکا تبدیل شوند. این فرآیند می‌تواند تصمیم‌سازی دقیق‌تر و مؤثرتر را برای سازمان‌ها ممکن سازد.